北京

免打扰定制服务

一:免打扰定制服务

自2017年4月21日起,已成功委托北京我爱我家办理房产相关业务的顾客,可申请开通我爱我家“免打扰定制服务”,该服务自开通之日起1年内有效,且可随时申请取消。 1.    如您无出售/出租/求购/求租需求,可选择免电话打扰,北京我爱我家承诺不会通过电话向您询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。 2.    如您有出售/出租/求购/求租需求,因电话量过多而影响您的生活,可选择限制电话打扰,并指定我司店经理及以上层级为您提供服务。 开通“免打扰定制服务”期间,如我司员工未遵守“免打扰定制服务”承诺,您可通过客户服务热线4008-515-515投诉,经确认属实的,可获100元赔付。 开通渠道:我爱我家官网北京站 | 4008-515-515客户服务热线

二:具体承诺细则

1.    为便于我爱我家处理投诉事项,客户投诉时应协助提供相关证据,如通话记录截图或录音等。 2.    开通途径: 途径1:我爱我家官网北京站首页右侧工具栏“免扰”字样图标点击进入 途径2:4008-515-515客户服务热线 当前手机号码可通过以上两种途径完成设置,固话仅可通过4008-515-515客户服务热线完成设置 3.    取消“免打扰定制服务”与“投诉”途径: 拨打客户服务热线4008-515-515. 4.    客户服务热线4008-515-515工作时间:8:00—21:00 5.    该项承诺适用于北京我爱我家房地产经纪有限公司北京地区各分公司(简称:北京我爱我家)

三:投诉处理流程

1.    确认核实 客服人员接到客户投诉后,通过查询员工号码库、核实通话记录等方式确认被投诉人是否遵守“免打扰定制服务”承诺。 2.    处理时效 客户举报后1个工作日内,我爱我家客服会以电话/短信方式告知客户处理结果是否为有效投诉 3.    赔付规则与流程 (1)赔付规则: 确认为有效的投诉,投诉人可获得100元赔付。 (2)赔付流程: 确认为有效的投诉,我爱我家客服将电话/短信通知投诉人 客户选择现金赔付: A.投诉人将其银行帐号、开户行全称、开户人姓名及身份证复印件/扫描件等收款信息发送到指定客服邮箱。
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